客户耳语者 ：预测促进业务增长的需求

嘿伙计们，让我们面对现实吧。我们都知道，客户满意度本质上是企业成功的圣杯。但有时感觉就像我们在玩猜谜游戏，试图找出客户真正想要什么。事情就是这样：您不需要水晶球来预测客户的需求。您所需要做的就是培养您内心的“客户耳语者”！

为什么要费心去预测需求呢？

可以这样想：当您预测客户的需求时，您不仅仅是让他们的生活变得更轻松。他们还执行以下操作：

• 建立令人难以置信的忠诚度——人们喜欢被理解的感觉。这让他们一次又一次地回来。

• 增加销售额：当您了解客户时，您可以提供适合他们具体问题的解决方案。

• 节省时间并避免压力：您不必不断地对问题做出反应，而是在问题出现之前就解决它们。

是时候提高您的客户知识了

以下是如何发挥客户耳语技巧的方法：

• 深入一线：不要成为象牙塔里的首席执行官。真正与客户交谈！提出开放式问题（“我们怎样才能让这个产品更适合您？”），加入在线社区，并仔细阅读评论。

• 数据是您的朋友：跟踪网站行为、人们集体购买的商品以及支持请求。寻找能够显示客户最困扰的问题的模式。

• 成为一名算命先生（可以这么说）：想想你的客户的旅程。他们可能在哪里遇到障碍？例如，如果您销售科技设备，请提供非常清晰的设置说明，以避免通话失败。

• 主动而非被动：不要等到客户抱怨。定期询问事情进展如何。一封简短的电子邮件询问“你好吗？” » 可以揭示新出现的问题。

• 化问题为金：当客户遇到问题时，您可以深入了解其他人可能正在默默苦苦挣扎的问题。解决根本问题，改善大家的生活！

采样时间！

假设您拥有一家销售手工珠宝的在线商店。这就是预期发挥其魔力的方式：

• 数据证明了这一点：人们在添加包装纸后始终放弃购买。也许它太贵了或者选择令人困惑。优化一下吧！

• 一位新客户发来电子邮件...他担心尺寸。他们创建了清晰的尺码表并将其放置在网站的显着位置。

• 定期检查...给以前的客户写电子邮件并询问他们的珠宝状况如何。事实证明，有些拉链很快就会失去光泽 - 您会找到更好的供应商。

你可以看到？这不是魔法。它涉及关注、从每次互动中学习，并真诚地渴望为您的客户提供卓越的体验。

大结论

预测客户需求是一项真正有利可图的投资。因此，停止猜测并开始引导您内心的客户耳语。您的客户（以及您的利润！）将会感谢您。